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SUBSTÂNCIA DE VALIDADE LIVRE 4 a 15 DIAS TRABALHADOS
Q: Como posso verificar o status do meu pedido?
R: Quando você pedir, forneça até 3 dias úteis para que seu pedido seja processado. Nossos armazéns de processamento embalam seus itens encomendados e enviam os pacotes o mais rápido possível. Uma vez que o seu pedido seja enviado, você receberá uma notificação de e-mail.
Q: Quanto tempo dura a entrega?
R: Os seus produtos serão normalmente enviados dentro de dois a três dias após o seu pedido, e então levará entre duas semanas e três semanas no máximo para que eles cheguem à sua porta. Devido ao vírus da coroa, estamos atualmente enfrentando atrasos de remessa em todo o mundo, embora não deva demorar tanto para chegar.
Q: Por que a expedição demora tanto?
R: Nossos produtos são únicos em sua categoria. Nós os compramos diretamente do fabricante quando você pede. A desvantagem é que os tempos de entrega são um pouco mais longos, mesmo que estejamos trabalhando duro para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível. Além disso, devido ao vírus da coroa, estamos atualmente enfrentando atrasos de remessa em todo o mundo, embora não deva demorar tanto para chegar.
Q: Qual é a sua política de retorno?
R: Em vez de devolver os itens, você pode nos contatar para um reembolso completo. Porquê? Os retornos vão contra a importância que colocamos na sustentabilidade e no meio ambiente: todo retorno tem uma pegada de carbono. Então, diga-nos o que não funcionou, envie-nos uma foto e nós pagamos-lhe de volta na íntegra. Então, se possível, você pode doar seu produto para uma instituição de caridade local ou reciclá-lo.
Q: Posso cancelar o meu pedido?
R: Os cancelamentos são possíveis se você não receber seu pacote dentro do prazo especificado para cada produto individual. Às vezes, as ordens são enviadas antes que possamos processar o cancelamento. Então, se você cancelar seu pedido, mas ainda pegar o pacote, vá em frente e faça uma das três coisas: recicle, dê ou aproveite.
Q: O que acontece se eu pegar o artigo errado?
R: Se houver um problema com o seu pedido - se for o tamanho errado, a cor errada, defeituosa ou não exatamente o que você queria - então apenas nos informe e nós pagaremos de volta. Não será solicitado a enviar-nos o produto de volta.
Q: Pedi dois produtos, mas só recebi um... O que se passa?
R: Uma vez que temos uma grande variedade de produtos que não são fabricados na mesma planta, é possível que alguns produtos sejam enviados separadamente. Não se preocupe, é normal você obter um produto alguns dias antes do outro.
Q: Está a propor trocas?
R: Nós não oferecemos trocas. No entanto, se por alguma razão você não obteve o produto exato que estava esperando, avise-nos e nós lhe daremos um novo.